В финале решения представляли ведущие российские компании, включая VK, Wildberries, СберСтрахование жизни, HeadHunter. Экспертное жюри высоко оценило проект ЛАНИТ за технологичность, масштабируемость и достигнутый практический эффект.

Цель проекта ЛАНИТ - глубокая трансформация традиционных административных функций. Разработанное решение помогло выстроить прозрачную цифровую модель управления всеми запросами, что позволило значительно повысить качество сервиса для сотрудников компании.

Система автоматизировала маршрутизацию заявок по ключевым направлениям работы канцелярии: от курьерской доставки и отправки корреспонденции через Почту России до заказа расходных материалов и управления архивным документооборотом.

Для повышения операционной эффективности в систему интегрирован интеллектуальный модуль планирования. Он автоматически назначает курьера на основе адресов доставки, оптимизирует маршруты с использованием справочника mos.ru и формирует статус задачи в специальном Telegram-боте. Это позволяет в режиме реального времени контролировать исполнение поручений. Сквозное отслеживание обеспечивается также за счет интеграции с API Почты России. Администраторы получают полный контроль через единую онлайн-панель с аналитикой, мониторингом SLA и возможностью гибкого распределения нагрузки между исполнителями.

Светлана Руцкая, руководитель канцелярии ЛАНИТ: Для меня эта победа - подтверждение того, что даже традиционные административные функции могут и должны быть драйвером цифровых изменений. Мы выстроили управляемую систему, которая повышает скорость решений и прозрачность процессов. Приятно видеть, что профессиональное сообщество разделяет наш подход.

Александр Борщов, руководитель направления ITSM/ESM компании ЛАНИТ-Интеграция: Неоднократно удивлялся, как канцелярия ЛАНИТ способна в ручном режиме справляться с огромным потоком из сотен заявок в день. Но, когда к нам пришли с техническим заданием на десяти листах и на каждой демонстрации даже самые мелкие детали не выпадали из внимания, все встало на свои места. Этот проект был одним из самых необычных за всю мою практику: работая над ним, мы увидели целый ряд процедур, где можно за счет небольшой автоматизации значительно улучшить процессы.